Het EPIC design-maturiteitsmodel: Empathie, Proces, Impact, Cultuur

Het EPIC design-maturiteitsmodel toont waar innovatie weglekt in een organisatie. Het kijkt naar vier domeinen: Empathie (kennen beslissers hun gebruikers echt?), Proces (test je goedkoop en vroeg, en beslis je op bewijs?), Impact (meet je de waarde die je creëert, niet de activiteit?) en Cultuur (heeft wie innovatie leidt de bevoegdheid die bij de verantwoordelijkheid hoort?). Elk domein zit op één van drie niveaus: ad hoc, in opbouw of verankerd. Het model is ontwikkeld door Jan Van Caneghem van WAAI Design en beschreven in zijn boek uit 2022.

Je organisatie is gebouwd om vandaag te presteren: klanten, gebruikers of burgers zo goed mogelijk bedienen. Morgen presteren vraagt andere capaciteiten. De meeste organisaties hebben er een paar. Weinig hebben ze alle vier, en je sterkste domein kan je zwakste niet compenseren.

De vier domeinen

• Empathie. Wanneer sprak iemand die beslist over innovatie voor het laatst met een gebruiker over diens probleem? En als onderzoek ingaat tegen wat het management denkt, wie wint dan? Typisch signaal van een gat: je ontwerpt voor klanten die je nooit ontmoet hebt.
• Proces. Test je een idee goedkoop voor er echt geld in gaat, en hebben je projecten beslismomenten met criteria om te stoppen? Typisch signaal van een gat: je zet groot in voor je iets weet.
• Impact. Meet je de waarde die innovatie creëert, of het aantal ideeën en lanceringen? Worden projecten gestopt op basis van bewijs, of doven ze gewoon uit? Typisch signaal van een gat: je telt activiteit en noemt het vooruitgang.
• Cultuur. Heeft wie innovatie leidt zeggenschap over budget en go/no-go-beslissingen? Wordt een goed uitgevoerd experiment dat "mislukte" behandeld als leerkans? Typisch signaal van een gat: verantwoordelijkheid zonder bevoegdheid.

Drie maturiteitsniveaus

1. Ad hoc. Het gebeurt toevallig, hangt af van individuen, of gebeurt niet.
2. In opbouw. Het gebeurt, maar laat, onregelmatig, of zonder dat het beslissingen verandert.
3. Verankerd. Het hoort bij hoe de organisatie beslist. Het risico is nu routine en bureaucratie.

Het niveau per domein telt minder dan het verschil tussen de domeinen. Een sterk proces redt geen cultuur waarin elke beslissing naar boven moet. Dat zwakste domein is je bottleneck: daar loopt innovatie het eerst vast.

Waarom maturiteit, en niet gewoon methodes?

Een design thinking-workshop bewijst weinig. De vraag is of de organisatie het volgend kwartaal opnieuw kan, met andere mensen, op een moeilijker probleem. EPIC kijkt naar die capaciteit, niet naar de tools.

Vind je bottleneck in vier minuten

De gratis EPIC-scan stelt twaalf vragen, drie per domein. Je krijgt een persoonlijk rapport met een score per domein, je bottleneck, en drie concrete acties voor maandag.

Voor een directie maakt de EPIC-assessment deel uit van de Mandate Sprint: ze toont waar ambitie en capaciteit het verst uit elkaar liggen, voor de raad van bestuur zijn mandaat voor innovatie vastlegt. De in-company masterclass is op het model gebouwd.

Vragen die we vaak krijgen

Wie ontwikkelde het EPIC design-maturiteitsmodel?

Jan Van Caneghem, designer, lector aan de Arteveldehogeschool en oprichter van WAAI Design. Hij beschrijft het in The book that helps you become the EPIC designer of our tomorrows (2022).

Wat zijn de EPIC-maturiteitsniveaus?

Drie: ad hoc, in opbouw en verankerd. Elk van de vier domeinen krijgt zijn eigen niveau.

Is EPIC alleen voor designteams?

Nee. Het is bedoeld voor organisaties: innovatieteams, directies en overheden die innovatie herhaalbaar willen maken.

Hoe lang duurt de EPIC-scan?

Ongeveer vier minuten voor twaalf vragen. Een volledige assessment met interviews past binnen de Mandate Sprint van drie weken.

Lees meer in het boek, of doe de EPIC-scan.